Tecnológico de Monterrey

Desarrollo rápido de productos innovadores para mercados emergentes

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El objetivo del curso es aprender el proceso para el Desarrollo Rápido de Productos Innovadores para mercados emergentes a través de la aplicación de 3 fases. Las fases que abordaremos en el curso son: 1) Imaginación (Divergencia): a través de esta fase desarrollaremos un pensamiento creativo y crítico por medio de la exploración de una diversidad de opiniones en cuanto a diferentes megatendencias sociales, tecnológicas y de consumo. También utilizaremos una herramienta conocida como “Un día en la vida de …” para identificar áreas de oportunidad para mejorar productos existentes o imaginar como nuevos productos con tecnologías de vanguardia pueden apoyar a la personar en su vida diaria. 2) Conceptualización (Estructuración): esta fase se enfocará en dar disposición y orden a nuestras ideas creativas para el desarrollo de productos innovadores centrados en las necesidades latentes y crecientes del consumidor. Aprenderemos y pondremos en práctica un conjunto de herramientas a continuación mencionadas como: tareas a realizar, expectativas esperadas, matriz de necesidades y satisfactores, perfil del consumidor y etnografía. 3) Diseño (Convergencia): En esta fase trabajaremos en confluir por medio de herramientas tales como la matriz morfológica, el story-board y el desarrollo de prototipos rápidos en una solución, es decir en un nuevo producto y/o servicio innovador, las capacidades de diversas tecnologías para dar vida a aquellas funcionalidades y atributos necesarios y esperados por nuestro consumidor. Recordemos siempre que la diferencia entre una invención y una innovación no radica del todo en el grado de novedosidad, sino en la aceptación de dicho producto y/o servicio innovador demostrada a través de su adquisición/compra por el consumidor/mercado meta.

From the lesson

Fase 2: Estructuración - Tareas a realizarse y Expectativas esperadas

Durante esta fase analizaremos dos estrategias que te ayudarán a seleccionar y evaluar el producto sobre el cuál propondrás una innovación para tu proyecto. La primera es la metodología de las tareas a realizarse (conocido en inglés como Jobs-To-Be-Done o JTBD) con el fin de identificar las oportunidades de innovación en la vida cotidiana. Una tarea por hacer, es un concepto revolucionario que pretende guiar hacia la innovación y ayudar al inventor a ir más allá de simplemente mejorar una solución actual. Dentro de esta metodología conocerás y aplicarás la técnica "Un día en la vida". Como segunda estrategia conocerás las expectativas esperadas (conocidas en inglés como Outcome Expectations u OE), que son una consecuencia directa de los trabajos para innovar de los JTBD, y conducen a eventuales nuevas soluciones que creen más valor y satisfacción para el cliente de los productos o servicios existentes.

Las tareas a realizarse (Jobs-To-Be-Done)5:36

Expectativas esperadas (Outcome Expectations)3:51

Meet the Instructors

Dr. Arturo Molina Gutiérrez
Vicerrector de Investigación e Innovación
Prof. David Romero Díaz
Director de Alianzas Estratégicas para la Generación y Transferencia del Conocimiento
Vicerrectoría de Investigación, Posgrado y Educación Continua
Dr. Pedro Ponce Cruz
Director de Maestría en Ciencias de la Ingeniería (MCI)
Campus Ciudad de México

¿Qué tal?

Bienvenidos de nuevo a su curso.

Hoy platicaremos acerca de los jobs to be done o trabajos por realizarse.

Un concepto muy poderoso que ayuda a guiar hacia la innovación y busca ayudar

también al inventor a ir más allá de simplemente mejorar una solución actual.

Un job to be done no es un producto ni tampoco es un servicio, es un

propósito más elevado para que un cliente compre determinado producto o servicio.

Un job to be done lo que va a buscar es ayudarles a ustedes a entender que un

cliente no compra un producto o servicio en sí,

sino compra una solución para una tarea que desea realizar.

La teoría de los jobs to be done busca entonces ayudarnos a comprender

que un producto o servicio es creado con un propósito y que un cliente

utiliza este producto o servicio para poder llevar a cabo un trabajo.

Platicaremos también sobre cómo podemos clasificar estas

tareas por realizarse, estos jobs to be done.

Y los clasificaremos en trabajos principales y trabajos relacionados.

En sus aspectos funcionales que tienen que ver con la ingeniería y

en los aspectos emocionales que tienen que ver con la estética.

Y en la estética o aspectos emocionales podremos dividirlos en

cuestiones que tienen que responder a un gusto personal y

cuestiones que tienen que resolver una percepción social.

A todo esto podemos decir que un job to be done será nuestra guía para pensar

más allá de las soluciones actuales, de los competidores e innovar de esta manera.

A medida que una solución pueda responder a mayores trabajos

funcionales y emocionales tendremos una mayor oportunidad de que nuestra

invención sea aceptada en el mercado y se convierta realmente en una innovación.

Los jobs to be done siguen una metodología de

cinco pasos donde identificamos las oportunidades de mercado potencial,

donde identificamos los trabajos potenciales que debemos resolver

de nuestros clientes, su categorización, la declaración de estos trabajos

y por último la priorización de las oportunidades que ofrecen estos trabajos.

Cuando buscamos identificar un mercado potencial podemos hacerlo

a través de crecimiento de trabajos principales.

Es decir, ¿cómo podemos atender las expectativas no atendidas de

un trabajo que un cliente desea hacer?

O, a través de crecimientos relacionados donde buscamos innovar a través de

integrar soluciones actuales que actualmente se satisfacen de

manera separada.

O, a través de nuevos trabajos logrando una

innovación radical desarrollando completamente un nuevo producto.

O, a través de un crecimiento disruptivo donde nos enfocamos en la democratización

de una solución haciéndola más accesible, más barata, más fácil de utilizar.

Con esto tendremos distintas estrategias para

poder servir a nuestros clientes en distintos mercados.

El paso número dos es la identificación de los trabajos que el

cliente potencial desea llevar a cabo.

Y para esto, pues, debemos entender según el mercado seleccionado a través

de distintos métodos como la observación, entrevistas, escuchar las

quejas de los clientes, focus groups, la etnografía o arquetipos culturales.

¿Qué es lo que realmente está buscando nuestro cliente resolver en su

vida diaria?

Esto, pues, nos permitirá generar y listar una lista de trabajos por realizarse,

que bueno, habremos que categorizarlos en una cierta jerarquía o topología,

que you hemos platicado.

Posteriormente pasaremos a la declaración de los trabajos

donde dejaremos claro cuáles son las tareas o los requerimientos

tanto estéticos como funcionales que vamos a tener que cumplir para garantizar

que nuestro producto está satisfaciendo todas las necesidades del cliente.

Y aquí siempre debemos declarar estos con verbos accionables dejando claro cuál es

el objeto de la acción y el contexto en el cual se realizará a cabo esta actividad,

este trabajo.

Y por último priorizar las oportunidades que nos

ofrecen estos trabajos por realizarse.

Y podemos hablar de existen, como inicialmente veíamos,

ciertos mercados en donde you existe una gran variedad de

soluciones para las tareas que realiza en su vida diaria un cliente.

Y hablamos de mercados sobreservidos.

Podemos identificar otros donde tenemos servicios apropiadamente

atendidos y otros donde no están servidos y donde vemos que la

mayor cantidad de trabajos que desea llevar a cabo un cliente, la sociedad,

no están atendidos es donde tendremos las mayores oportunidades de innovación.

Y bueno esto es lo que buscaremos lograr con esta lección.

Muchas gracias.