[МУЗЫКА] Важную

роль в коммуникации играет представление участников друг о друге.

Когда мы вступаем в общение, мы, с одной стороны, пытаемся сформировать

представление о нашем партнере, о том, какой он и чего от него можно ожидать.

А с другой стороны, мы пытаемся каким-то образом продемонстрировать,

какие мы и чего можно ожидать от нас.

Представление о партнере строится на основе внешнего вида,

высказываний и поступков человека.

При этом эта информация может быть индивидуального характера, может быть

связана с какими-то индивидуальными особенностями нашего партнера.

И она может быть категориальная, то есть информация,

благодаря которой мы относим нашего партнера к определенной категории и дальше

приписываем ему соответствующие черты.

Вот благодаря и той, и другой информации у нас формируется

какое-то представление о человеке, с которым мы общаемся.

Этот процесс важен как в коммуникации лицом к лицу, так и в коммуникации онлайн.

Однако в сетевой коммуникации он имеет определенную специфику.

И связано это с тем, какой информацией мы обладаем о нашем партнере.

В сетевой коммуникации информация о партнере ограничена, ее просто мало.

При этом она зависит от желания партнера — он может нам показать только то,

что хочет, чтобы о нем знали окружающие люди и не показывать остального.

И эта информация может быть ложной.

При этом мы получаем информацию вербально или в виде фотографий.

Но получаем очень мало непосредственно невербальной информации,

очень мало таких показателей невербальных,

говорящих о сиюминутном состоянии нашего партнера.

В то же время в онлайн-коммуникации появляются

новые дополнительные показатели, которых нет в коммуникации лицом к лицу.

Или они есть, но не так заметны.

А в онлайн-коммуникации они приобретают большое значение.

Давайте посмотрим, что это за показатели

и как на их основе люди строят представление о своем партнере.

Первая группа показателей связана с текстом,

который мы получаем от нашего партнера.

В некоторых формах онлайн-коммуникации мы вообще ничего не знаем о другом

человеке кроме тех сообщений, которые он нам присылает.

Например, с такой ситуацией мы встречаемся,

когда отвечаем незнакомому человеку по электронной почте.

Или общаемся с незнакомцами на форуме.

Что здесь может быть важным?

С одной стороны, важную роль при восприятии

партнера играет тот язык, который он использует,

те ошибки, которые он делает, те сокращения, которые он допускает,

те формальные или, наоборот, разговорные обороты, которые он использует.

И вот некоторые исследования показывают,

что письменная речь с ошибками, письменная речь с такими разговорными,

неформальными оборотами, использование сокращений

делает представление о нашем партнере более негативным.

Мы как бы не прощаем ему этих ошибок, мы даем ему более низкую оценку,

например, по уровню компетентности или интеллектуальности.

И в целом оцениваем его более негативно.

Однако здесь есть два важных ограничения.

Ограничение первое, связанное с тем, что речь идет, прежде всего,

о формальной коммуникации, например о коммуникации в деловом контексте.

И вот в такой ситуации, действительно,

ошибки или использование разговорных выражений в формальной, по сути,

речи могут быть какими-то негативными для нас показателями.

В то же время в коммуникации такой межличностной и менее формальной это может

и не играть особенной роли.

Второе ограничение заключается в том,

что вот это негативное представление может компенсировать некоторые

дополнительные особенности, которые нам становятся известны о нашем партнере.

Например, некоторые исследования показали,

что если мы узнаем, что наш партнер принадлежит к другой культуре,

живет в другой стране и наш язык для него не родной,

то мы готовы ему даже в деловой коммуникации простить некоторые ошибки,

мы корректируем свое представление о нем и говорим как бы: хорошо,

ладно, ничего страшного.

Хотя и не готовы зачастую простить такие нарушения

стиля — использование разговорных выражений вместо более формальных фраз.

Помимо языка важную роль играют смайлики.

Некоторые исследования говорят о том, что люди, которые используют смайлики,

воспринимаются участниками онлайн-общения

как более привлекательные и получают более позитивную оценку.

Однако здесь тоже есть определенные ограничения.

Во-первых, это касается, прежде всего, неформального общения.

В формальном общении использование смайликов

зачастую считается недопустимым и, наоборот, портит впечатление.

Кроме того, важно, насколько вот эти смайлики соответствуют

тексту написанного — они оказывают больше влияния,

когда то состояние эмоциональное, которое мы демонстрируем с помощью смайликов,

соответствует тому тексту, которые мы написали.

Помимо особенностей текста,

важную роль при восприятии партнера играют детали оформления страниц.

И этот фактор начинает работать, когда мы имеет дело с социальными сетями,

где есть профили участников, и вот на этих профилях размещена какая-то

информация либо вербального, либо графического характера.

Что здесь может казаться важным?

Во-первых, может оказаться важным количество друзей.

И некоторые психологические исследования показывают, что,

глядя на количество друзей, мы делаем вывод об общительности нашего партнера.

Чем больше друзей у него есть, тем более общительным,

тем более экстравертированным мы его считаем.

Кроме того, важную роль играют фотографии, которые мы размещаем на своей странице.

И некоторые исследования говорят о том, что участников, которые

размещают фотографии, где они улыбаются, воспринимают как более доброжелательных,

чем участников, которые выставляют напоказ свои фотографии,

где они с нейтральным выражением лица или хмурятся.

И, наконец, важную роль может играть описания тех интересов, которые мы делаем.

Например, описания фильмов, которые нам нравятся, книг, которые мы читаем,

произведения искусства, которые привлекают наше внимание.

И вот по этим характеристикам другие пользователи могут

составлять суждения о нашей открытости новому.

Что самое интересное,

что вот когда люди делают суждения на основе этих показателей,

эти суждения оказываются довольно точными.

И некоторые исследования показали, что, действительно,

экстравертированные люди чаще имеют больше друзей, люди, улыбающиеся на фотографиях,

оценивают себя как более доброжелательных, и люди, описывающие какие-то необычные

интересы в целом воспринимают себя как более открытых новому опыту.

Третья характеристика, которая оказывается

важной при формировании впечатления в онлайн-общении — это внешний вид.

Конечно, наш внешний вид,

наша красота, наша внешняя симпатичность играет роль

как и в общении лицом к лицу, так и в онлайн-коммуникации.

Однако в онлайн-коммуникации она зачастую привлекает большее

внимание в силу просто ограниченности информации, которая у нас есть о партнере.

При этом исследования показывают, что в онлайн-коммуникации

внешность играет такую же роль, как в личном общении.

Красивые люди привлекают большее внимание, чем некрасивые.

Люди больше готовы общаться с красивым партнером, чем с некрасивым.

При этом вот внешность как такая характеристика

бывает важнее при оценке женщин, чем при оценке мужчин.

И это отражение тоже закономерности, которая существует и за пределами сети

— закономерности, согласно которой при восприятии женщин,

особенно в таком личном общении, с романтическими целями, обращают большее

внимание на привлекательности, чем при аналогичном восприятии мужчин.

И, наконец, четвертая группа факторов, на основе которых мы формируем впечатление о

нашем партнере в онлайн-коммуникации, связана с аватаром, который он использует.

И здесь важны три характеристики — это наличие аватара,

его антропоморфность и эмоции, которые этот аватар выражает.

Во-первых, при прочих равных условиях

пользователь выражает более позитивные отношения к человеку,

который имеет аватар, который представлен в дискуссии каким-то аватаром.

Во-вторых, более позитивное отношение вызывает партнер,

чей аватар похож на человека, чем тот партнер, чей аватар на человека не похож.

И, наконец, более позитивное отношение вызывает

партнер по коммуникации, чей аватар выражает позитивные эмоции,

чем тот, чей аватар вызывает эмоции негативные.

К таким пользователям люди испытывают большую эмпатию, дают им более

высокую оценку и даже больше готовы помочь в случае возникающих сложностей.

Таким образом, онлайн-коммуникация дает нам большие

возможности по формированию представления о партнере.

Возникает вопрос: а как мы пользуемся этими возможностями?

То есть насколько успешно мы эти показатели используем?

И вот тут возникает несколько ограничений.

Во-первых, некоторые исследования говорят о том, что представление

о партнере по онлайн-коммуникации — оно менее детализированное,

чем в коммуникации личной, зато более экстремальное.

Иными словами, в онлайн-коммуникации нам партнер либо,

скорее, сильно не нравится или, скорее, сильно нравится, при том,

что мы можем описать меньше деталей, с ним связанным, чем в общении лицом к лицу.

Особенно хорошо это заметно, если в онлайн-коммуникации мы можем

рассчитывать только на некоторые письменные сообщения от нашего партнера.

Во-вторых, при формировании представления о партнере

люди действительно ориентируется на различные такие вот онлайн-показатели.

Однако в некоторых случаях они делают

правильные заключения, а в других — заключения неправильные.

То есть мы далеко не всегда точно используем ту информацию о партнере,

которую можно считать, например, с его текста или с его страничек.

И, наконец, при формировании представления об онлайн-партнере

мы можем считывать одни показатели — действительно, важные показатели,

но не учитывать другие, не менее важные характеристики.

И, таким образом, наше представление, оно вот теряет часть того,

что, в принципе, там могло бы быть.

[МУЗЫКА]

Лекция 4

Психология коммуникации

Meet the Instructors