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Olá a todos!
Agora vamos para a terceira lição do módulo Nível de Serviço e Ciclo de Pedido.
E aqui, iremos estudar a análise do ciclo de pedido, os processos envolvidos
cada ciclo de pedido e o modelo do ciclo de pedido e as suas etapas.
Segundo a definição, o ciclo de pedido é o tempo
despendido entre a colocação do pedido, pelo cliente, até a sua entrega.
O ciclo de pedido abrange todos os eventos mensuráveis,
tempo do prazo total para a entrega do produto.
Aqui apresentamos esquema dos processos envolvidos no ciclo de pedido.
Os processos são contínuos entre fornecedores e clientes.
E os pedidos, pagamentos e as entregas fazem parte desse fluxo constante.
Portanto, uma maneira bastante prática de melhor entender
o ciclo de pedido e o sistema de processamento de pedidos,
é examinar os fluxos de informações e materiais.
Ou seja, as atividades que ocorrem desde o instante que o cliente
decide considerar a possibilidade de efetuar pedido,
até o momento que recebe esse pedido e efetua o pagamento.
Ciclo de pedido.
O ciclo de pedido é o conjunto de atividades incluindo
todas as atividades da logística, que devem ser realizadas para que o produto
solicitado possa ser entregue ao cliente no nível de serviço contratado.
Assim, o tempo do ciclo de pedido, conhecido também como Lead Time,
é o tempo medido a partir do momento que o cliente faz a colocação do pedido,
até o momento que ele recebe, dentro das condições de qualidade solicitadas,
ou seja, de acordo com o nível de serviço que ele contratou.
Já o tempo do ciclo do pedido é dos indicadores mais importantes
de qualidade da logística, pois ele mede a eficiência de todo o processo logístico.
Por meio dele, o cliente calcula o momento que deve fazer o novo pedido,
a fim de repor o seu estoque.
O ciclo de pedido é dividido três etapas.
A primeira etapa seria a preparação do pedido.
A segunda etapa, seria a transmissão do pedido ao cliente.
E a terceira etapa, a entrada do pedido no sistema de processamento.
Este ciclo se completa com o transporte e a entrega da mercadoria,
e o pagamento da nota fiscal por parte do cliente.
Resumindo o Ciclo de pedido, nós temos, na entrada de pedidos,
a emissão dos pedidos; a transmissão e captura de pedidos; a verificação
de consistência de dados; e o protocolo de entrada dos pedidos.
Na liberação, temos a verificação dos dados cadastrais,
a verificação de políticas comerciais, a verificação de política
de crédito e a verificação de requerimentos especiais de serviço.
Na promessa de disponibilidade,
nós temos a verificação de disponibilidade do produto,
a priorização no atendimento,
e a estimativa de data para a promessa de disponibilidade.
Já na programação de transportes,
nós temos a formação de cargas; a otimização de rotas,
que é fator importante; a programação de cargas e descargas nas
origens e nos destinos; e a escolha e agendamento com as transportadoras.
Já na expedição, nós temos a separação da carga, a conferência,
o carregamento e a emissão de documentos, e por fim, a expedição.
Finalmente, no controle de entregas,
teremos a visibilidade e a comprovação dos recebimentos,
o Proof of delivery; a remediação das falhas; e o fechamento de pedidos.
Desta forma, finalizamos o Ciclo de Pedidos.
Com isso, finalizamos a terceira lição do módulo Nível de Serviço e Ciclo de Pedido.
Caso tenha ficado alguma dúvida,
assista aos vídeos novamente e acesse os nossos materiais de apoio.
Muito obrigada!
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