La gran diferencia entre una investigación de mercados tradicional con una
investigación de mercados online es que se llevan a cabo a través del canal digital,
lo que acelera varias de sus etapas y aumenta en alcance.
Esto también podría llegar a ser una desventaja
puesto que no todos los públicos pueden ser alcanzados por este medio.
Proceso de una investigación de mercados online,
no voy a presentar un modelo científico sino que lo que busco es brindar
una metodología para que cualquier emprendedor,
empresa o PyME pueda aplicar para llevar a cabo una investigación de mercados online.
Definición del problema a investigar y determinación de los objetivos.
El primer paso de cualquier investigación de mercados online será definir el
problema que queremos atacar y los objetivos que queremos lograr.
Por ejemplo, podríamos haber detectado determinados productos en nuestro
e-commerce con un alto tráfico por parte de los usuarios,
pero pocas ventas, entonces, ¿hay poca variedad de colores, son demasiado caros?
¿Por qué se está vendiendo poco?
Luego deberíamos determinar nuestros objetivos concretos.
Determinar las fuentes de información, aquí deberíamos decidir
si vamos a utilizar fuentes secundarias, es decir estudios u otras investigaciones
realizadas en el pasado, o bien si vamos a hacer nuestra investigación
utilizando fuentes primarias y específicas para nuestro caso de análisis.
Muchas investigaciones se terminan resolviendo sencillamente con fuentes
secundarias, que son menos específicas pero en general más económicas.
Definir el tipo de investigación de mercados online que vamos a realizar,
podríamos por ejemplo realizar una o varias investigaciones basándonos en
encuestas, paneles, focus groups, u observación.
Dependiendo de lo que elijamos, la ejecución será totalmente distinta.
Diseñar la investigación, en todos los métodos mencionados
debemos plasmar los objetivos determinados en algún soporte específico.
Por ejemplo, si queremos realizar encuestas,
necesitamos diseñar el formulario, si es por observación deberíamos generar una
propuesta para los usuarios antes de que navegue en el sitio o aplicación,
si es un focus group online deberemos trabajar en una metodología de trabajo.