Каждый человек время от времени общается с другими людьми: близкими и друзьями, коллегами и клиентами, продавцами и клерками, попутчиками и случайными прохожими. Иногда это общение проходит успешно, иногда - нет. Почему так случилось? и Как этого избежать? – два вопроса, которые мы задаем себе после неудачного общения. В этом курсе мы поговорим о том, как устроена человеческая коммуникация: как мы передаем информацию, с какими препятствиями сталкиваемся и как решаем возникающие проблемы. Рассмотрим межличностную и групповую коммуникацию. Обсудим, что происходит в личном и онлайн общении. Курс состоит из онлайн лекций и дополнительных материалов. В онлайн лекциях мы не только поговорим о результатах психологических исследований, но и посмотрим, как обнаруженные закономерности проявляются в реальной жизни – в личных и деловых отношениях; проанализируем различные способы решения возникающих проблем. Дополнительные материалы – выступления экспертов и видеозаписи с конкретными примерами – помогут вам лучше понять материал. Чтобы проверить свои знания, вы сможете заполнить тесты.
Лекция 6
Loading...
From the course by National Research University Higher School of Economics
Психология коммуникации
25 ratings
From the lesson
Невербальная коммуникация
В данном модуле вы узнаете, как декодировать невербальную коммуникацию с минимальным количеством ошибок. Мы поговорим о том, как "говорить без слов": что такое невербальная коммуникация и какие невербальные показатели она в себя включает. В конце недели вы сможете ознакомиться с дополнительными материалами, которые, как и основной курс, мы предлагаем обсудить на форуме вместе с другими слушателями. Успехов!
Meet the Instructors
Гулевич Ольга АлександровнаДоктор психологических наук, профессор
Департамент психологии
Безменова Ирина КонстантиновнаКандидат психологических наук
[МУЗЫКА] [МУЗЫКА]
Невербальная коммуникация не только позволяет нам выразить
свое состояние и сформировать у партнера определенное представление о себе,
но и оказать влияние на нашего партнера.
Это влияние может быть очень разным — от когнитивных процессов до поведения.
И сейчас мы рассмотрим его более подробно.
Во-первых, с помощью невербальных сообщений мы можем повлиять
на то внимание, которое партнер обращает на наше сообщение и на
серьезность анализа этого сообщения.
Например, если мы хотим привлечь внимание к своему сообщению, мы
можем сделать паузу, как правило, в этот момент люди начинают к нам прислушиваться,
или мы можем изменить громкость голоса — сделать его погромче или потише.
Кроме того, мы можем повлиять на оценки и представления
нашего партнера о других людях, животных,
неодушевленных объектах или о событиях, которые происходят вокруг нас.
И здесь мы вторгаемся в область убеждающей коммуникации.
Психологические исследования показывают,
что большее влияние на реципиента оказывает тот коммуникатор,
которого воспринимают как компетентного — как
обладающего необходимыми знаниями и опытом.
На восприятие компетентности оказывают, в свою очередь, влияние разные факторы.
С одной стороны, это те достижения, которые имеет коммуникатор, или те
должности, которые он занимает, а с другой стороны, его невербальное поведение.
В частности, коммуникатор воспринимается как более компетентный,
если он довольно активно жестикулирует,
смотрит своим собеседникам прямо в глаза или, по крайней мере,
на своих собеседников, если он в некоторых случаях
приближается к свои реципиентам, если он говорит довольно громко и уверенно.
Конечно, эти показатели компетентности работают в определенных ситуациях,
например, в ситуациях такого делового и публичного выступления.
Однако они тоже влияют на оценку компетентности партнера и, как следствие,
на то, насколько мы нашему коммуникатору будем доверять.
Помимо этого, невербальная коммуникация оказывает влияние на
представление о себе и самооценку партнера.
Не секрет, что наша самооценка зависит
не только от нас самих, но и от откликов других людей.
И, соответственно, позитивный отклик может повысить, хоть временно,
но повысить нашу самооценку, в то же время как негативный отклик может ненадолго,
возможно, но тем не менее понизить ее.
Поскольку с помощью невербальной коммуникации мы можем
выразить свое отношение к партнеру, таким образом,
мы можем повлиять на его представление о себе и самооценку.
В частности, когда мы демонстрируем хорошее отношение к партнеру,
когда мы невербально одобряем его действия, например, улыбаемся,
киваем головой и выражаем другие подобные признаки,
мы тем самым можем временно повысить его самооценку.
В то же время, выражая признаки, говорящие о негативном отношении,
например, демонстрируя гнев на лице,
отходя, отворачиваясь от партнера, мы можем на время понизить его самооценку.
Кроме того, наша невербальная коммуникация может оказывать
влияние на эмоциональное состояние партнера.
И здесь самый яркий пример — это так называемое эмоциональное заражение.
Эмоциональное заражение заключается в том,
что мы демонстрируем какую-то определенную эмоцию и передаем ее
своему партнеру, и наш партнер тоже начинает ее испытывать.
Например, при демонстрации каких-то концертов
или публичных мероприятий показывают не только артистов, но и публику.
И делается это неслучайно.
Если у нас идет юмористический концерт и мы видим смеющуюся публику,
мы как бы заражаемся ее эмоциями и воспринимаем то, что происходит на сцене,
как более веселое.
Если у нас идет музыкальный концерт и мы видим активную аудиторию, например,
которая подпрыгивает, что-нибудь скандирует, поет, то мы заражаемся этой
активностью и в этом состоянии уже в дальнейшем смотрим выступающих.
И, наконец, наша невербальная коммуникация может
повлиять на намерения и поведение нашего партнера.
Например, некоторые исследования показывают, что такое, с одной стороны,
уверенное невербальное, а с другой стороны, доброжелательное поведение
человека приводит к тому, что его чаще рекомендуют как кандидата,
достойного кандидата на работу или чаще соглашаются с его просьбами.
Таким образом, невербальная коммуникация позволяет нам
повлиять на других участников и вносит большой
вклад в передачу наших идей, замыслов или намерений.
Давайте подведем итоги нашего занятия.
Сегодня мы с вами говорили о невербальной коммуникации — достаточно сложном
образовании, которая включает в себя целый ряд разных показателей,
начиная от движений и заканчивая пространственно-временной организацией
общения.
При этом невербальная коммуникация довольно сильно отличается от вербальной.
Особенно важно, что невербальное сообщение довольно трудно
разделить на отдельные элементы и довольно трудно подобрать
единственное абсолютно правильное значение этого сообщения,
поскольку значение невербальных сообщений во многом зависит и от участников,
и от ситуации, в которой коммуникация происходит.
Декодирование невербальной коммуникации происходит с помощью эталонов — таких
представлений о том, как люди выражают свои состояния или какие-то особенности.
Однако по целому ряду причин в таком
декодировании мы можем делать довольно много ошибок.
И, учитывая некоторые правила, следуя некоторым правилам,
количество этих ошибок можно уменьшить.
И, наконец, невербальное поведение играет большую роль в наших взаимоотношениях,
поскольку с помощью невербальных показателей мы можем сделать как
минимум три вещи — мы можем выразить свое состояние,
мы можем сформировать определенное представление о себе,
или партнер может для себя увидеть нас такими или иными,
и наконец, мы можем повлиять на нашего партнера.
Все это делает невербальную коммуникацию, с одной стороны,
очень важной составляющей нашего общения, а с другой стороны — довольной
неопределенной, которая ведет за собой много ошибок.
А сейчас, чтобы все, о чем мы говорим, не пропало даром,
давайте применим это к конкретной ситуации.
Пожалуйста, возьмите любой видеофрагмент,
где изображены люди, которые общаются между собой.
Это может быть любительская запись дружеской вечеринки или происшествие
на улице.
Это может быть отрывок из художественного фильма или любой другой материал.
И на примере этого отрывка давайте посмотрим
возможности и ограничения невербальной коммуникации.
Для начала посмотрите, какие системы невербальной коммуникации используют
участники и какие отдельные показатели в рамках каждой системы они демонстрируют.
После этого подумайте, о чем говорит невербальное поведение участников,
какое состояние оно выражает, какое впечатление оно на
вас производит, как участники влияют на вас или друг на друга.
Чтобы сделать это задание более интересным,
посмотрите эту видеозапись два раза.
Первый раз полностью выключите звук, чтобы вы не могли слышать
вербальных сообщений и они не влияли на ваш анализ.
Во второй раз вы можете включить звук, хотя негромко,
чтобы услышать параметры голоса или какие-то неречевые вкрапления в речь,
опять же, чтобы вам трудно было услышать, о чем конкретно говорят участники.
После этого покажите эту видеозапись другому
человеку так же без звука и со звуком.
И спросите у него, какое впечатление на него производят участники,
какие состояния они выражают, как они влияют друг на друга.
После этого вы можете сравнить те выводы, которые сделали вы,
и те выводы, которые сделал другой человек.
Вы увидите, что в каких-то аспектах эти выводы довольно сильно совпадают.
Например, вы будете довольно одинаково интерпретировать ярко выраженные эмоции.
В то же время в других аспектах ваши интерпретации
будут очень сильно расходиться.
Это будет касаться, например,
восприятия компетентности коммуникатора или его активности,
или приписывания ему каких-то стабильных личностных черт.
И вот такой анализ — анализ, проведенный с двух сторон,
позволит вам выделить как сильные стороны и как более-менее однозначные
показатели невербального поведения, так и те показатели, в интерпретации
которых вы можете ошибиться и сильно разойтись с другим человеком.
В следующий раз мы с вами поговорим об убеждающей коммуникации.
Мы посмотрим с вами,
как устроен процесс убеждения и какие факторы влияют на его эффективность.
А сейчас, чтобы обогатить свои знания в области невербальной коммуникации,
вы можете посмотреть интервью, которые для вас подготовили мои коллеги,
проанализировать ситуации из художественных фильмов и прочитать книги,
где описываются особенности и различия в невербальном поведении людей.
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА]
Explore our Catalog
Join for free and get personalized recommendations, updates and offers.
Coursera provides universal access to the world’s best education,
partnering with top universities and organizations to offer courses online.
© 2019 Coursera Inc. All rights reserved.
