相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理，服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代，科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具，但如何以人為本，則是企業在新時代的挑戰。 在這門課中，我們將探討數位時代中如何進行服務設計與服務營運，一方面改進顧客的體驗，一方面也結合收益管理與平臺策略去為企業設定合適的商業模式。 為了兼顧理論與實務，我們集結了臺大管理學院的三位教授以及來自國泰金控的業界專家，透過包含金融、零售、醫療、交通、網路等各產業的案例，與大家一起從學理和產業的角度探討數位時代的服務管理。
3-1-2 服務作業的五大特性
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From the course by National Taiwan University
服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)
From the lesson
服務管理與服務創新
讓學習者了解服務營運基本意涵及如何應用創新於消費者服務體驗，課程中介紹不同服務營運工具及執行服務創新的基本元素。
Meet the Instructors
孔令傑副教授 (Associate Professor)
資訊管理學系 (Department of Information Management)
郭佳瑋教授兼系主任 (Professor and Chair)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
余峻瑜助理教授 (Assistant Professor)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
陳冠學國泰金控數位暨數據發展中心協理
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