相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理，服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代，科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具，但如何以人為本，則是企業在新時代的挑戰。 在這門課中，我們將探討數位時代中如何進行服務設計與服務營運，一方面改進顧客的體驗，一方面也結合收益管理與平臺策略去為企業設定合適的商業模式。 為了兼顧理論與實務，我們集結了臺大管理學院的三位教授以及來自國泰金控的業界專家，透過包含金融、零售、醫療、交通、網路等各產業的案例，與大家一起從學理和產業的角度探討數位時代的服務管理。
5-4-5 案例：電視遊戲平臺
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From the course by National Taiwan University
服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)
From the lesson
平臺策略
讓學習者瞭解多邊平臺的基本概念、平臺經濟學、經營平臺的選擇考量，以及平臺中的收益模式。
Meet the Instructors
孔令傑副教授 (Associate Professor)
資訊管理學系 (Department of Information Management)
郭佳瑋教授兼系主任 (Professor and Chair)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
余峻瑜助理教授 (Assistant Professor)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
陳冠學國泰金控數位暨數據發展中心協理
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