Рассмотренные мною факторы применимы для любого предприятия.
Но необходимо заметить, что нам стоит учитывать
специфику каждого предприятия при построении его бизнес-модели.
Например, для малых предприятий огромную роль играет
человеческий фактор, то есть персонал.
Об этом нам расскажет эксперт по бизнес-инжинирингу малых предприятий,
специалист из Польши Агнешка Райнш.
>> Здравствуйте, меня зовут Агнешка Райнш.
Я живу в Польше, работаю в полиграфической
компании координатором продаж и сотрудничества с бизнес-партнерами.
Компетенция — очень интересный вопрос.
Работая в разных местах, в разных компаниях, кооперативах, я
заметила очень важную вещь, это тоже можно назвать компетенцией — это внимательность.
Почему внимательность?
Потому что мы можем замечать какие-то тонкости,
которые отличают разные компании.
Мы можем замечать разные управления, разные способы принятия людей на работу,
разные способы сотрудничества, производства, продажи.
Все эти тонкости в каждой компании получаются по-другому.
И мы на этом можем строить свой опыт.
Очень важные в данный момент в бизнесе вообще,
в бизнес-общении — это мягкие навыки.
Что такое мягкие навыки?
Это наши компетенции, то, что мы получаем.
Можно сказать, более-менее это тоже связано с нашим характером,
но мы можем это разработать.
Твердые навыки, например, это то, чему мы обучаемся,
например, владение иностранным языком.
Если мы являемся специалистом, например, программистом.
Водительские права — это тоже твердый навык.
Мягкие навыки — это уже другие компетенции.
Например, мягкая компетенция — это язык тела.
Очень важно в бизнесе, в общении с клиентом
либо на каких-то переговорах очень важно, как мы ведем себя.
Потому что человек подсознательно воспринимает наши
движения тела, и у него есть какое-то мнение о нас.
Это можно найти в разных книгах.
Есть тоже большое количество роликов на YouTube.
Там тоже можно посмотреть, как это важно.
Почему?
Потому что иногда мы даже что-то думаем подсознательно и
скрываем от другого человека, и он это уже чувствует.
Вторая компетенция — это чувство юмора.
Почему важно?
Чувство юмора показывает, насколько мы интеллигентный человек.
Потому что иногда есть тонкие шутки, иногда есть странные шутки.
В разных странах есть разное чувство юмора.
По-другому будет воспринимать наше чувство юмора китаец,
по-другому американец, а еще по-другому,
например, кто-то из Испании.
Иногда, когда сложная ситуация,
чувство юмора помогает нам как-то выбраться из этого.
И по чувству юмора мы тоже воспринимаем человека.
Очень важно, чтобы чувство юмора не было слишком сложным,
чтобы это позволило нам легко общаться.
Третьей очень важной компетенцией является эмоциональный интеллект.
Эмоциональный интеллект — это то, как мы воспринимаем людей,
как сочувствуем, как умеем с ними общаться.
Это очень важно.
Например, если нам придется кого-то уволить с работы, нужно знать,
как с ним общаться, как это сказать.
Понимать этого человека, что он находится в сложной ситуации.
Также при переговорах,
при встречах с клиентами очень важно чувствовать другого человека.
Это не просто, что выкладываем бумаги на стол и подписываем договор.
Это тоже восприятие другого человека.
Четвертой очень важной компетенцией является напористость, то,
как умеем сказать «нет», не обижая при этом никого.
Это очень важно, потому что важно, чтобы мы были уверены в себе,
умели сказать свое мнение, даже если оно не
совпадает с мнением наших собеседников либо директора, либо нашего сотрудника.
Это очень важная компетенция, и нужно над ней работать и быть уверенным в себе,
в том, что мы думаем и как высказываем свою речь.
Пятой, очень интересной компетенцией, является руководство.
Руководство помогает нам в знании, как делегировать задания,
как управлять людьми, как контролировать задачи, которые мы даем нашим сотрудникам,
и помогает нам собрать общую деятельность нашего производства, нашей компании.
И мы разбираемся, что, как и где происходит.
Шестая очень важная компетенция — это умение публичных выступлений.
Она говорит сама за себя.
Очень важно уметь высказываться перед людьми,
не бояться, и чтобы наша речь была понятна всем.
И очень важно помнить, чтобы всегда наша речь была на уровне слушателей.
Это очень важно, потому что с тем, с кем мы встречаемся,
мы должны разговаривать на одном языке, это очень важно.
Вот эти компетенции тоже помогли мне в общении с людьми.
Я могла слушать, какие у них проблемы, я работала с клиентом и уже начала замечать,
что не работает, чего где не хватает, какие проблемы на связи.
Например, в полиграфической компании не было очень хорошего
контакта начальника с сотрудниками, никто ничего не проверял на самом деле,
и тогда компания получала большие затраты
из-за того, что никто ничего не проверял.
Поэтому бизнес-модели, о которых вы уже, наверное, слышали,
и понимаете, как они работают, они окружают нас везде.
Мы даже не замечаем этого, но они появляются везде, везде, везде.
Всё в нашей жизни практически устроено на бизнес-моделях.
И когда мы будем ближе присматриваться к нашей работе,
как всё происходит, кто перед кем отвечает,
кто за что отвечает, откуда приходит товар,
куда он уходит, что, кто и за что кому платит,
это тоже всё связано в одной бизнес-модели.
И мы это можем заметить.
Поэтому не бойтесь менять работу.
Даже могу сказать, что чаще пробуйте менять работу, чтобы получить опыт.
Очень важный опыт для вас и для вашего саморазвития.
Когда соберем то, о чем я говорила, мягкие навыки, твердые навыки,
внимательность, все эти черты, эти знания помогают нам развиваться.
Когда мы посмотрим на окружающую нас среду, мы увидим, что бизнес-модели везде.
Что везде происходит жизненный цикл продукта.
Мы можем заметить, откуда приходит товар,
куда мы его продаем, кому продаем этот товар.
Всё это между собой связано.
Даже если каждый день катаемся, например, на метро,
это тоже одна большая бизнес-модель.
Научитесь замечать вот эти тонкости, когда вы находитесь в маршрутке,
подумайте, как это всё построено, с чего началось.
У меня для вас задача.
Попробуйте придумать одну свою мечту,
может, она уже у вас есть, и сделайте с нее бизнес-модель.
Как чувствуете, что надо сделать, с кем сконтактировать, с кем связаться,
сколько денег заработать, откуда получить эти деньги и так далее.
Потом, когда уже всё сделаете, попробуйте эту вашу мечту
переделать на бизнес для масштаба людей — не для десяти,
а, допустим, для 100 человек.
Чтобы коммерчески сделать эту мечту.
Тогда попробуйте чуть-чуть раздвинуть вашу бизнес-модель.
А может быть и так, что у вас всё получится сразу.
Это очень важно.
Если у вас появятся какие-нибудь проблемы,
как ее разработать — разговаривайте с людьми.
Говорите, что у вас есть мечта, но не знаю, как ее сделать.
Наверное, появятся люди, которые вам скажут: «Нет, не надо, смысла нет,
это невозможно».
А вдруг найдете таких, которые вам скажут: «Всё получится,
вот это можешь сделать так, такой выход из этой ситуации.
Вот это у меня есть, этим я тебе помогу».
И так далее.
Попробуйте вот это сделать.
Это будет очень интересный практикум для вас.
Чтобы вы посмотрели,
как работает бизнес-модель и что можно получить с этого.
Рисуя бизнес-модель, вы заметите, чего вам не хватает,
что нужно доделать, к кому обратиться и
над чем нужно побольше поработать и на что потратить побольше времени.
Запомните, настоящий предприниматель пользуется всеми
доступными окружающими его ресурсами.
Желаю вам удачи, всего доброго, спасибо за внимание!
Пока!
>> Подведем итог.
Нам необходимо не только знать инструменты бизнес-инжиниринга,
но и применять их на практике, то есть учитывать спецификацию каждого предприятия
отдельно и строить для него на основе этого свою собственную бизнес-модель.
Теперь вам осталось только применить эти знания на практике.
[БЕЗ_ЗВУКА]
Кондратьев Вячеслав ВладимировичДоктор технических наук, профессор
