Обратим внимание еще на одно обстоятельство,
которое нужно учитывать при построении систем менеджмента.
Системы менеджмента ориентированы на организацию и управление бизнес-процессов.
Для организации и управления можно использовать эти сервисы,
причем тренды, которые в мировой экономике наблюдаются,
таковы, что чем дальше, тем больший объем занимают эти ИТ-сервисы,
тем большее число процессов исполняется с применением цифровых моделей,
с применением информационных технологий.
Поэтому учет присутствия ИТ-сервисов в объекте управления
— то есть ИТ-сервисы помогают управлять; учет присутствия
ИТ-сервисов в субъекте управления — ИТ-сервисы помогают
исполнять процессы; учет присутствия ИТ-сервисов в прямых
и обратных связях, которые реализуются в ходе управления —
ИТ-сервисы помогают через информационно-коммуникационные технологии
обеспечивать связь объекта и субъекта управления,
а также их связь с другими объектами и существенными
участниками внутренней среды предприятия и внешней среды предприятия.
То есть вот это все — то, что нужно учитывать при
построении систем менеджмента.
Два типа сервисов можно выделить, если мы будем рассматривать системы менеджмента.
Это ИТ-сервисы для менеджеров — их можно разделить на два класса.
Первый класс сервисов — это те, которые помогают менеджерам моделировать
архитектуру предприятия и регламентировать деятельность участников деятельности.
То есть это ИТ-сервисы архитектурного моделирования.
И вторая группа сервисов — это те, которые помогают исполнять процессы управления.
Эти сервисы помогают собирать информацию об объекте,
обрабатывать эту информацию, они поддерживают принятие решений, они
поддерживают различные виды целеполагания и различные способы планирования,
и они помогают поддерживать наблюдение за
ходом исполнения деятельности, то есть они помогают вести управленческий учет.
Вот это сервисы в управлении.
Теперь сервисы в процессах деятельности.
В процессах деятельности точно так же — одна группа сервисов направлена
на моделирование компонент-процессов.
А это два типа компонент: это продукт (и эти сервисы помогают
моделировать продукт на разных стадиях его жизненного цикла,
это моделирование продукта); и другая группа сервисов — это сервисы,
которые помогают исполнять процессы, это сервисы автоматизации процессов, это
сервисы автоматизации документооборота и потоков информации внутри бизнес-процесса.
Поэтому на уровне исполнителей мы тоже видим две важные группы
сервисов: сервисы моделирования и сервисы исполнения.
Итак: уровень управления, уровень исполнения,
способы моделирования, способы исполнения.
Вот примерно такая табличка применения информационных технологий может
нами применяться для первичного структурирования этой сферы деятельности.
Моделировать — это значит
составлять описание предметной области,
это значит составлять описание моделей предметной области,
объектов, которые мы рассматриваем, уметь проектировать эти объекты.
А исполнять процессы — это значит помогать исполнять процессы,
либо помогать потокам информации, которые используются в ходе
этих процессов на разных стадиях.
Ну и если учесть эту важную роль ИТ-сервисов в современном менеджменте,
то архитектуру систем менеджмента сегодня представляют так: это, во-первых,
компоненты, которые образуют архитектуру системы менеджмента (целеполагание,
процессы, организация участников и управления), и еще одна группа
архитектур — это то, что помогает; это архитектуры тех сервисов,
которые применяются в системе менеджмента.
Вот это объединение менеджмента и ИТ-сервиса, вот такое объединение
уже дает представление предприятия как системы деятельности с ИТ-сервисами.