Добрый день, дорогие друзья!
Тема сегодняшнего занятия, тема сегодняшней лекции называется
так: организационный дизайн для продвинутых чайников.
Кто такие чайники?
Чайники — это уважаемые, компетентные специалисты,
которые хотят набрать компетенцию ещё и в организационном дизайне.
Причём тут IBM?
Собственно, эта известная компания положила моду на чайников,
она заложила основы обучения в формате «обучение для чайников».
Известен бестселлер, популярный, фундаментальный,
он называется «Системный инжиниринг для чайников».
Формат издания предполагает, что в этом издании
представлена просто сложная информация,
поэтому в формате «Организационный дизайн для чайников»
мы тоже постараемся просто представить сложную информацию.
А почему для продвинутых чайников?
Уже мы предполагаем, что слушатели прочли первую вводную лекцию,
которая называется «Введение в современный менеджмент».
Почему организационный дизайн?
Потому что собственно современный менеджмент,
как правило, начинается с организационного дизайна.
Более того, век назад, то есть в начале XX века,
когда закладывались основы научного менеджмента,
отцы-основатели тоже начинали с организационного дизайна.
Организационный дизайн отвечает на такие вопросы: Кто участники деятельности?
Как они иерархически упорядочены?
Кто кому подчиняется?
Как участники деятельности определяют свою ответственность за исполнение работ?
Кто что делает?
Каким образом участники деятельности исполняют свои
работы и какие компетенции им нужны для исполнения работ?
Поэтому организационный дизайн — это то, с чем мы встречаемся постоянно,
в том числе штатное расписание, в том числе сокращение штатов,
в том числе реорганизация, в том числе слияние и поглощение.
Всё это примеры организационного дизайна.
Теперь организационный дизайн отвечает и на классические вопросы
типа «Кто виноват?» и «Что делать?».
Перефразирую.
Кто виноват в том, что бизнес-процесс исполнен неэффективно?
Что сделать для того,
чтобы улучшить бизнес-процесс и устранить узкие места бизнес-процесса?
Это тоже организационный дизайн.
Ну вот, если понятна подводка, почему мы так назвали
и чем мы будем заниматься, давайте приступим к существу дела.
Приступать лучше всего с обсуждения требований
менеджмента качества к решениям организационного менеджмента.
Здесь есть некая такая коллизия, историческое недоразумение, может быть,
либо как-то это по-другому можно называть.
Речь идёт о следующем.
Есть понятие quality management system.
Это понятие лежит в основе международных стандартов ISO
по системам менеджмента качества.
Так вот, перевод этого понятия в большей части
случае звучит так, что это менеджмент качества,
и большая часть специалистов разделяет это понимание и этот перевод.
Есть другая группа специалистов,
которая понимает quality management system как качественный менеджмент.
То есть это хороший менеджмент, это такой менеджмент,
который обладает хорошими свойствами.
И системы менеджмента, обладающие этими свойствами, являются качественными.
Вот такое недоразумение, такое разнообразие взглядов надо учитывать.
И, мне кажется,
давайте сейчас будем понимать перевод как качественный менеджмент,
то есть, каким свойством должен обладать качественный менеджмент для того,
чтобы его применение было результативным и эффективным.
Принципы такого обеспечения качества сформулированы
довольно давно в международном стандарте ISO 9001 ещё 2000-го года.
Вот эти принципы перед вами.
Давайте я прокомментирую.
Обсуждение этих принципов, когда вы их обсуждаете, когда вы о них думаете,
когда вы их применяете, полезно иметь некую схему их рассмотрения.
Давайте будем рассматривать так: есть предприятие,
у предприятия есть вход и выход.
Деятельность предприятия начинается с того,
что предприятие предоставляет ценность для потребителя.
Первый принцип качества — это работа с потребителем,
заинтересованная эффективная работа с потребителем.
Второй принцип — вовлечение в деятельность руководителя предприятия.
Система менеджмента качества работает эффективно тогда,
когда руководитель предприятия участвует непосредственно во всех
компонентах этой системы и в её построении.
Конечно, третий принцип, он говорит о том, что нельзя обойтись без сотрудников,
потому что системы менеджмента исполняются и функционируют с участием людей.
Поэтому вовлечение сотрудников — это третий важный принцип
системы менеджмента качества.
Итак, вход — работа с потребителем,
руководитель, ответственный за деятельность и за
построение системы менеджмента, сотрудники,
которые разделяют подход руководителя и участвуют в этой деятельности.
Четвёртый принцип — процессный подход.
Деятельность тогда исполняется эффективно,
когда она рассматривается как бизнес-процесс.
От входа к выходу.
Кроме того, что деятельность — это бизнес-процесс,
система деятельности описывается и другими
компонентами, и мы говорили об этом в предыдущей лекции.
Это организация деятельности, это требования,
это целеполагание, это системы управления.
Поэтому пятый принцип менеджмента качества говорит о том,
что менеджмент рассматривается как система.
То есть менеджмент рассматривается как набор компонент,
образующих его, и их связей между собой.
То есть это интегрированная система,
основанная на применении типовых компонент.
Принцип шестой: всё,
что сделано человеком, может быть улучшено.
Системы менеджмента делаются людьми, значит они могут быть улучшены.
Поэтому шестой принцип фокусируется на том, что хорошая система менеджмента
не только хорошо построена, но она ещё и постоянно улучшается.
Не только хорошо построена сегодня,
но и она должна улучшаться, чтобы быть лучше завтра.
Принцип седьмой: решения,
которые принимаются по построению системы менеджмента,
по исполнению процессов в ходе функционирования системы менеджмента,
по исполнению процессов управления в ходе функционирования системы менеджмента,
вот все эти решения опираются, так сказать, на объективные данные.
Менеджеры стремятся получить объективные исходные данные,
и анализ этих данных позволяет им принимать эффективные решения.
Ну и вот теперь, на восьмом принципе, мы подошли ко входу процесса.
Мы начинали с выхода, когда мы говорили, что менеджмент ориентирован
на потребителя, а теперь начнём с входа предприятия.
Восьмой принцип объявляет необходимость эффективного
взаимодействия с потребителем.
На выходе мы эффективно взаимодействуем с потребителем,
а на входе мы эффективно взаимодействуем с поставщиком.
Работа с потребителем на выходе и работа с поставщиком на
входе — это первый и завершающий восьмой принципы системы менеджмента качества.
Теперь эти принципы сведены в такую справочную табличку.
Внимательно на неё посмотрите и определитесь,
всё ли вам понятно в этой таблице.