[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА] Добрый день, уважаемые слушатели.
Мы продолжаем изучение завершающего модуля: форматы,
реализации SMM-кампаний и практические горизонты SMM- стратегий.
И сегодня у нас не просто лекция, а лекция-интервью с Глебом Сапунковым,
генеральным директором Аксимедиа Софт, компании,
которая занимается разработкой мобильных приложений под разные цели бизнеса.
Соответственно, мы сегодня узнаем: а
как встраивать мобильное приложение в SMM-стратегию?
Почему для одних компаний выгодно использовать мобильное приложение,
а для других компаний — нет?
А как можно усиливать присутствие компании в сетях с помощью
мобильных приложений на примере как раз лекции с Глебом Сапунковым.
В одной из лекций второго модуля мы затрагивали вопрос digital-маркетинга
и стратегии.
Современный интернет-маркетинг, он немыслим без digital-технологий.
Скотт Клососки, интернет-предприниматель, глава Future Point of View
в своем мастер-классе «Разработка digital стратегии.
Новейшие инструменты и технологии» выделил основные тенденции развития digital
маркетинга.
Приведем некоторые из них.
Ссылка, где это располагается, находится у вас сейчас на экране.
Итак, основные элементы digital-стратегии — это вебсайт,
социальные технологии и мобильные технологии.
Именно эти три технологии помогают нам поймать
нашего пользователя и вовлечь его в нашу коммуникацию.
Кроме этого, выделяют еще два элемента: это трафик и измерения.
Сегодня поговорим немного о мобильном маркетинге.
Мобильные технологии открывают перед пользователями новые возможности: быстрая
связь с разными людьми, компаниями, брендами, это доступ к социальным медиа
и информации, это мгновенное решение проблем, то есть здесь и сейчас.
Использование мобильных технологий для компании — это не просто размещение
мобильной рекламы.
Это моментальная связь с пользователем, разрешение его проблем,
предоставление информации в месте, где ему это удобнее всего,
то есть рядом с собой в своем гаджете.
Поэтому адаптированные сайты и мобильные приложения являются сейчас уже
обязательным атрибутом маркетинговой коммуникации.
Мобильные устройства — это самые популярные девайсы,
и мы не должны об этом забывать.
Это точка контакта с потребителем здесь и сейчас, это канал
формирования лояльности и формирования так называемых адвокатов бренда.
Сегодня потребитель или пользователь должен чувствовать,
что он компании небезразличен, что она заинтересована в нем, как в клиенте.
Для этого компании необходимо выстраивать связь с потребителем при помощи
следующих инструментов.
Первое: digital охват, то есть известность, узнаваемость бренда.
Пользовательская вовлеченность, то есть увеличение лояльности пользователя,
инструменты — общение.
Онлайн-репутация.
Маркетинг онлайн среды, благодарность наших лояльных пользователей.
Следующее: digital-маркетинг, генерация онлайн дохода.
Следующее: целевой маркетинг, доход от определенных групп пользователей.
И последнее — это индивидуальная связь, то есть общение с пользователем напрямую.
Сегодня самым популярным видом продвижения считается мобильная реклама.
Гаджеты кардинально вошли в нашу жизнь, изменили нашу жизнь,
сегодня выйти в интернет можно практически с любого смартфона и планшета.
По данным исследования компании WebSTAT 35% опрошенных проводят свое
свободное время именно в смартфоне.
На долю мобильного трафика в разных сегментах приходится от 20% до 50% от
общего потока, и этот показатель, он неуклонно растет.
Бренды и компании стремятся увеличить свою прибыль,
неустанно трудятся над покорением мобильного пространства.
Однако адаптируя под него свой бизнес, они идут разными путями.
Одни, например, делают мобильное приложение,
другие создают мобильные версии сайтов, третьи — свои площадки,
а четвертые — специальные проекты под мобильные устройства.
Ну и конечно же, у нас возникает, как у маркетологов, вопрос,
который мы можем задать сегодня как раз Глебу Сапункову.
Вопрос в следующем: с какой проблемой чаще всего обращаются к разработчикам
представители бизнеса?
Что хотят решить с помощью разработки мобильного приложения?
Глеб, так все-таки, с каким вопросом чаще всего к вам обращаются,
как к разработчикам мобильных приложений?
Спасибо, Наташа, за вопрос.
Чаще всего, когда к нам обращаются за разработкой мобильных приложений, запрос
выглядит в виде: «нам не хватает свободных рук, и помогите нам в разработке».
То есть у людей уже есть готовое техническое задание, они уже знают,
что им нужно сделать, но наша задача — сделать, разработать продукт,
который будет качественно работать на мобильных устройствах.
Есть другие задачи бизнеса, когда подходят не с технической точки зрения,
а с бизнес-задачей, и говорят, скажем: «нам нужно построить
еще один канал общения с клиентами, взаимодействия».
Еще одну задачу бизнесы решают с помощью мобильных
— это маркетинг и позиционирование взаимодействия
с потребителем с точки зрения захвата рынка так называемого.
Здесь у нас тоже был пример в работе, это приложение
«Бегемотик Бонди» мы разработали по заказу новосибирского агентства Wow.
И это приложение, значит — пять мини-игр,
в которых ребенок может поучаствовать вот с этим бегемотиком Бонди,
поиграть с ним там в раскраску, собрать пазл,
найти пять отличий и еще там пара интересных игр.
И самое главное, что в этих играх очень красочно и ярко нарисован вот этот
бегемотик Бонди, и он же нарисован на печенье,
которая продает компания KDV вот, для которой мы это делали.
Таким образом компания KDV выходит на рынок и делает
все больший охват, потому что это эмоционально завлекает ребенка,
а самое важное для ребенка — это эмоции.
И он, видя этого бегемотика, потом приходит в магазин, видит его на полках,
соответственно, просит родителей его себе приобрести.
Также в этом приложении есть инструмент для вовлечения знакомых через соцсети.
То есть если...
Вот когда игра заканчивается, то есть кнопки, нажимаем на них,
и происходит публикация на стене в социальных сетях: Facebook,
Одноклассники, Twitter и ВКонтакте.
Точную статистику я, естественно, не могу называть,
но могу сказать, что вот в этих кнопках и в этих соцсетях лидируют Одноклассники,
а затем остальные соцсети, они идут примерно в равных позициях.
Ну, это вот особенность российского рынка,
и здесь у нас социальная сеть Одноклассники, она как раз направлена,
потому что дети и их родители, ну, как правило, это мамы,
которые сидят с детьми, значит, они с удовольствием играют в эту игру, а потом
основная их соцсеть — это Одноклассники, поэтому как бы такие лидирующие позиции.
>> То есть получается вовлечение потребителей внутрь бренда и коммуникации
с брендом.
>> Ну да, они вовлекаются именно за счет вот мобильного приложения,
а образы, которые там используются,
они потом отражаются уже на полках товаров, что приводит к повышению продаж.
>> Глеб, как думаете, а какое будущее мобильных приложений?
>> О, ну будущее самое радужное.
Начнем с того, что в 2014 году количество настольных устройств,
ну, статических компьютеров, ноутбуков и мобильных устройств (смартфонов,
планшетов), это количество, оно сравнялось.
И сейчас тренд в пользу повышения мобильных устройств.
Ну, везде повсеместно просто вы можете даже...
Мы везде видим людей молодых и там...
которые пользуются смартфонами и все время вот, значит, смотрят в экран.
Сейчас очень сильно развивается вот эта индустрия именно
производства мобильных устройств.
Можно несколько классов выделить, которые сейчас сильно развиваются.
Помимо смартфонов и планшетов развиваются еще носимые гаджеты так называемые, да?
Это браслеты, там фитнес-браслеты, умные часы,
в которых есть операционная система уже.
И Android и iOS выпустили свои умные часы, которые впоследствие там будут
интегрированы с разными другими устройствами.
Это одна часть.
Есть еще так называемый интернет вещей,
где, значит, очень много таких устройств разрабатывается,
полезных, полезных в быту, так скажем, да?
То есть холодильник может отправлять там сообщения в социальную сеть.
Пылесос вот...
Наверное, уже многие видели эти пылесосы,
которые сами ездят по квартире и, значит, делают свое дело.
Есть чемодан с датчиком GPS, всегда можете посмотреть,
где ваш чемодан, а если он вдруг от вас куда-то удалился, то он блокируется,
>> еще и отправляет вам смс, что, мол, ну,
тут меня украли...
>> Помогите, меня украли!
>> Помогите, да, спасите меня!
Это еще одно направление.
Есть отдельное направление, которое в промышленных
масштабах развивается, и это не всегда,
так скажем, открыто для обывателя, об этом не так много говорят.
Яркий пример — это, конечно, компания Amazon, которая об этом кричит,
и там много роликов.
Еще в 2014 году у них уже была интегрирована система,
то есть вот все складские помещения,
которые есть у Amazon, там же бешеная логистика у них,
огромнейшее количество заказов по всему миру, и логистикой занимаются роботы.
То есть они подъезжают, у них там есть линии такие,
они ориентируются по этим линиям.
Небольшой робот такой, плоский, круглый,
и он перевозит вот эти большие стойки с товарами.
>> Видео в сетях есть такое.
>> Да, можно прямо набрать Amazon, robots, logistics,
и это видео можно найти.
И еще одна тема, которой коснулась
наша компании сейчас в сфере ретейла.
Сейчас развивается направление, в котором...
Вот представляете полку в ретейле, в магазине товаров METRO,
Wallmart, еще каком-то?
То есть тысячи товаров, и необходимо следить, чтобы они все были на полках.
Сейчас это делается вручную в большинстве магазинов у них там.
Если будете ходить, еще посмотрите: между стойками висят такие...
>> Напоминалки.
>> Да, планограмма называется она там: как должны быть расставлены товары.
И сейчас это люди делают, выставляют товары туда,
чтобы все это было, а в разработке технология, где это будет делать робот.
>> Робот-мерчандайзер.
>> Да! По сути, да.
То есть на данном этапе он использует компьютерное зрение, чтобы определить,
все ли на полках там установлено.
И если не установлено, тогда, значит,
следующим шагом будет еще и чтобы он сам расставлял.
То есть это тоже, по сути, он движется, это мобильное устройство.
Но это, конечно, больше в робототехнику.
Тем не менее, это мобильное.
Поэтому развитие здесь колоссальное.
И если говорить о тех задачах, которые решает наша компания и может,
в принципе, с ними справляться, с которыми к нам приходят.
Пять задач выделяем.
Это канал продаж дополнительный,
это канал коммуникации с клиентами, канал сбора данных о клиентах,
способ продвижения и средство автоматизации.
То есть вот эти пять моментов.
Здесь есть очень яркие примеры.
Например, канал продаж — это такие известные мобильные приложения,
как Uber или Airbnb, то есть Uber — заказ такси,
Airbnb — это недвижимость, аренда недвижимости.
Канал коммуникации с клиентами — это у нас был опыт разработки
для компании Дом.ru, приложение Дом.ru TV.
Второй экран.
То есть вот дома есть один экран, телевизор,
мы смотрим кабельное телевидение, ушли в другую комнату, достали планшет,
например, открыли — вот это еще один экран.
Там так же есть программа передач, показывается видео,
и это еще и канал взаимодействия, то есть можно там предлагать клиенту скидки,
акции какие-то, новые подключения, «Приведи друга» — все, что угодно.
И еще что важно — обратная связь.
Если сравнивать с телевидением обычным, когда идет реклама,
то это одностороннее вещание.
Можешь только взять трубку и позвонить.
А здесь, например, мы можем запрограммировать форму,
в которой проведем опрос клиента, доволен ли он качеством.
И за этот опрос какие-то будут дополнительные баллы
начисляться или бонусы какие-то.
Поэтому это еще и двусторонний канал взаимодействия с клиентом.
Третий момент — это канал сбора данных о клиентах.
Многим компаниям очень важно понимать, кто их клиенты,
ну и вообще простраивать портрет потребителя.
Яркий пример — это мобильное приложение от компании Pernod Ricard, известного
производителя алкогольной продукции.
Они сделали приложение Wise Drinking App,
это приложение говорит, насколько человек напился.
То есть можно отмечать, что вот я в такое-то время пообедал,
например, или поужинал во столько-то часов,
и через два часа выпил вот столько-то вина и еще чего-то.
И есть такая шкала от зеленого к красному, которая показывает,
что «Вы еще в нормальном состоянии» или «Слушай, дружище, все, завязывай,
за руль тебе категорически нельзя.
Вот нажми сюда, здесь мы высветим телефон твоих друзей, звони туда,
чтобы тебя забрали».
И такая приписка: «Только не звони своей бывшей, пожалуйста».
Таким образом, Pernod Ricard не только продвигаются, но они еще и собирают
данные, а кто что пьет вообще, потому что там, когда вводишь, указываешь,
и они эти данные используют потом для своих маркетинговых кампаний.
И четвертый момент — это способ продвижения.
Это вот то, что мы говорили про Бегемотика Бонди.
И пятый момент — это автоматизация внутренних процессов, например,
курьерская служба, доставка, то есть у курьера приложение просчитывает
оптимальный маршрут, и можно в день сделать в разы больше заказов,
чем если бы он делал это сам как хотел.
>> Таким образом можно оптимизировать.
>> Да, оптимизировать бизнес-процесс, соответственно,
уменьшить издержки, повысить прибыль как следствие.
Вот такие основные пять задач, которые решаются через мобильные приложения.
>> Спасибо большое, Глеб, за общение.
Желаем побольше интересных клиентов, и спасибо за интересные кейсы.
>> Спасибо!
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА]