Передвигаться на лошадях прекрасно и романтично, у локомотива и автомобиля масса недостатков, но современный человек все-таки предпочитает использовать их для своей мобильности. Эпистолярный жанр является высоким искусством, но мало кому сегодня придет в голову отправлять письмо по почте, вместо того, чтобы воспользоваться e-mail или теми же социальными сетями. С прежними платформами бизнеса та же проблема – отставания от времени: скорость коммуникаций в современном мире растет по экспоненте и старые платформы уже не удовлетворяют требованиям ускоряющихся бизнес-коммуникаций. Социальные медиа – это дорога с «двусторонним движением», где миллиарды людей проводят массу времени, и они просто обязаны перевернуть бизнес и существующие бизнес-модели. Наш курс о том, как используя различные SMM-активности, аналитику и комплексную стратегию присутствия в социальных сетях - грамотно продвигать Ваш бизнес через социальные сети. Курс является составной частью общей специализации «SMM-проект: от выбора платформы до встраивания в стратегию бизнес-коммуникаций». Его основная цель – сформировать целостное представление об организации SMM-кампании, поэтому он будет полезен тем слушателям, кто стремится встроить SMM в свою бизнес-коммуникацию. Курс включает в себя 4 модуля, в рамках которых Вы узнаете о построении стратегии присутствия в социальных сетях, в том числе - с разбором пошаговой инструкции; о возможностях, инструментах и параметрах мониторинга социальных сетей; о различных форматах реализации SMM-кампаний, а также рассмотрите реальные практические кейсы по применению инструментов SMM в разных сегментах рынка.
Классические варианты реализации SMM-кампаний
Loading...
From the course by National Research Tomsk State University
SMM-кампания: цели, стратегия, алгоритмы и маркетинговый потенциал
5 ratings
National Research Tomsk State University
5 ratings
Course 3 of 4 in the Specialization Цифровой SMM-проект: виртуальная платформа для бизнес-коммуникаций
From the lesson
Форматы реализации SMM-кампаний и практические горизонты SMM-стратегии
В рамках данного модуля Вы рассмотрите классические варианты реализации SMM-кампаний; узнаете как встраивать мобильные приложения в SMM-стратегию; поразмышляете над тем - чего ожидают представители бизнеса в разных сегментах рынка от SMM и над вопросом нужности SMM промышленным организациям.
Meet the Instructors
Наталья Андреевна Карнаухова (Natalya A. Karnaukhova)Старший преподаватель кафедры социальных коммуникаций (Senior Lecturer of the Department of Social Communication)
Факультет психологии (Faculty of Psychology)
Гульнафист Алтаевна Окушова (Gulnafist A. Okushova)Кандидат философских наук, доцент кафедры социальных коммуникаций (Ph.D., Associate Professor of the Department of Social Communication)
Факультет психологии (Faculty of Psychology)
Юлия Михайловна Стаховская (Yulia M. Stakhovskaya)Старший преподаватель кафедры социальных коммуникаций (Senior Lecturer of the Department of Social Communication)
Факультет психологии (Faculty of Psychology)
Андрей Петрович Глухов (Andrey P. Glukhov)Кандидат философских наук, доцент кафедры социальных коммуникаций (PhD, Associate Professor of the Department of Social Communication)
Факультет психологии (Faculty of Psychology)
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА] Добрый день, уважаемые слушатели.
Мы подошли к завершающему модулю: «Форматы реализации SMM-кампаний и
практические горизонты SMM-стратегии».
Данный модуль включает в себя интервью с представителями разных сегментов рынка,
в которых мы поговорим о том, как они видят будущее SMM,
возможности применения для своего бизнеса или отсутствие таковых и почему.
Первая лекция является вводной в общую проблематику.
Мы рассмотрим дискуссионные вопросы о вариантах реализации SMM-стратегии.
Первым возникает вопрос управленческо-организационного характера:
кто в компании должен заниматься воплощением SMM-стратегии в жизнь.
В литературе (в частности, в книге Далила Халилова) и в большинстве статей
практиков изложена одна и та же логика, которую мы сегодня с вами и рассмотрим.
Существует четыре основных варианта реализации SMM-кампании: Первое
это наем SMM-специалиста в штат.
Второе это работа с агентством.
Третье это формирование SMM-отдела, и четвертое это самостоятельная работа.
Конечно, выбор зависит от очень многих факторов.
От объема и сложности поставленной задачи и цели,
от необходимости включенности в специфику бренда, товара, услуги.
От финансовых и временных ресурсов, ну и, конечно, от различных других возможностей.
Тем не менее, каждый из этих четырех вариантов вполне возможен и
обладает своими как положительными, так и отрицательными характеристиками.
Рассмотрим их кратко.
Первый — наем SMM-специалиста в штат.
Здесь, конечно, важно, чтобы штатный специалист не находился в вакууме.
С одной стороны, должны быть система контроля за его действиями,
позволяющая оценивать качество выполненной работы и влияние SMM на бизнес в целом.
С другой стороны,
SMM-специалиста необходимо интегрировать в маркетинговую и PR политику компании.
Он должен знать об основных действиях, информационных поводах, мероприятиях.
Он должен понимать общую стратегию развития компании.
В этом случае деятельность в социальных сетях окажется направлена именно на
решение ключевых маркетинговых задач.
Также нужно учитывать, что часть работы в любом случае будет отдаваться на
аутсорсинг, поскольку очень редко когда один человек владеет
SMM-инструментарием и одновременно обладает, например, хорошими
дизайнерскими навыками или какими-то другими сложными, узкими компетенциями.
Также нужно учитывать,
что часть работ в любом случае придется отдавать на аутсорсинг.
Так, например, редко когда один человек владеет SMM-инструментарием и одновременно
с этим обладает хорошими дизайнерскими навыками,
которые понадобятся для оформления сообщества.
Преимущества наема SMM-специалиста в штат.
Первое — высокий уровень контроля.
Сотрудник всегда находится рядом и руководитель
может оперативно контролировать прогресс по его проектам,
принимать участие в корректировке кампании и запуске новых направлений.
Второе преимущество — сосредоточенность на одном проекте.
Это, наверное, ключевое в данном случае преимущество.
Поскольку здесь специалист находится в рамках одного проекта и он
полностью погружен в эту тематику.
Третье — глубокое понимание продукта.
Практика показывает, что в случае непосредственной близости с другими
департаментами компании резко повышается качество взаимодействия с аудиторией,
поскольку у сотрудника появляется возможность консультироваться
со специалистами компании по различным вопросам,
связанным именно с продвигаемым продуктом, и контролировать обработку
отделом поддержки претензий, полученных через социальные сети.
Что касается недостатков,
здесь следует отметить следующее: первое это дефицит кадров.
К сожалению, на сегодняшний день рынок труда в области SMM находится практически
в зачаточном состоянии, в данном случае я имею в виду высококвалифицированные кадры.
Соответственно, это приводит, во-первых, к высокой стоимости работы, во-вторых,
к возможному сотрудничеству с людьми,
которые не имеют достаточнойква квалификации в данной сфере.
Второй момент из недостатков — это сложность оценки квалификации.
Как и на любом другом молодом рынке, здесь присутствует фактор псевдо специалистов.
Очень сложно понять, кто из специалистов действительно достойно выполнит работу.
Очень сложно вводить новые критерии по оценке качества специалистов.
Пожалуй, это основные положительные и отрицательные свойства.
Следующее наряду с наемом SMM-специалиста в штат — это работа с агентством.
Здесь какие преимущества?
Первое это, конечно, опыт работы.
Постоянное проведение большого количества кампаний позволяет
выработать лучшее понимание каждого инструмента, специфику применения.
У опытных менеджеров, конечно,
появляются какие-то свои универсальные разработанные методы.
Так, у профессионального агенства есть наработанные механизмы реагирования
на различные форс-мажорные, например, ситуации.
Также плюсом является меньшие трудозатраты.
В случае, если агенство качественно выполняет свою работу,
действия со стороны заказчика ограничиваются общим контролем.
В случае хорошо настроенной работы временные затраты
заказчика занимают около 4-6 часов в месяц.
Ну, у некоторых заказчиков большее количество часов.
Что касается недостатков, первым, конечно,
хотелось бы отметить менее глубокое погружение в специфику.
Поскольку у агенства других заказов тоже достаточное количество, погружение
в данную проблематику не всегда бывает таким глубоким, как хотелось бы заказчику.
Следующий недостаток это много непрофессиональных игроков на рынке.
Об этом мы уже немного с вами говорили.
Действительно, SMM-направленность, SMM-специализация обладает большим
количеством людей, которые хотят этим заниматься, но, к сожалению,
не все этим могут заниматься на достаточно высоком профессиональном уровне.
Третьим вариантом формирования SMM-кампании является создание SMM-отдела.
Если компания активно использует SMM, то через какое-то время она может
столкнуться с тем, что работы стали довольно большими по объему,
имеющими сложную структуру, и один сотрудник не справляется с этим.
В таких слчаях, конечно, имеет смысл формировать собственный SMM-отдел.
Существует несколько основных структур, которые должны быть представлены в
SMM-отделе с разграниченными обязанностями,
прописанными инструкциями и зонами ответственности по каждой позиции.
Средняя численность должна составлять где-то от 3 до 8 человек,
в зависимости от поставленных целей и задач.
Преимущества.
Первое — это адаптация под нужды компании.
При грамотном подходе вся система строится с оглядкой на специфику бизнеса.
Составляется соответствующее штатное расписание, готовятся инструкции,
подбираются сотрудники, обучаются сотрудники.
Система мониторинга реализуется таким образом,
чтобы можно было очень быстро получить обратную связь и в соответствии с ней
откорректировать виды деятельности кампании по SMM-стратегии.
Но есть и недостатки.
Первый недостаток — это дефицит кадров, об этом мы уже говорили.
То есть собрать свой SMM-отдел будет гораздо сложнее,
чем пригласить одного специалиста.
Второй недостаток — сложность построения именно эффективного SMM-отдела.
Большинство подобного рода структур,
которые создавались в российских компаниях, не решали поставленных задач.
Основная причина этого это отсутствие понимания специфики создания и работы
самого SMM-отдела, потому что он строится по другим принципам.
Это особая функциональная единица в компании.
Для того чтобы отдел превратился в отлаженный механизм,
работающий на бизнес-результат,
необходим правильный системный подход еще на этапе его формирования, его создания.
Поэтому компании очень часто привлекают к этому процессу специалистов, чтобы те
нашли оптимальное решение структурного, кадрового, стратегического подхода и затем
уже совместно с руководством компании внедрили бы их в реальную практику.
Четвертым вариантом реализации SMM-компании является самостоятельная
работа.
Зачастую руководители компании решают не нанимать специального человека,
не отдавать компанию на аутсорсинг агенству, а вести ее самостоятельно.
В особенности эта модель распространена среди представителей малого бизнеса по
ряду причин.
Здесь, конечно, есть тоже свои плюсы и свои минусы.
Преимущества это экономия на оплате труда.
В случае самостоятельной работы над проектом, конечно,
минимальные затраты будут по оплате специалиста.
Второе преимущество это максимальное понимание продукта.
Если человек уже включен в процесс формирования продукта,
стратегии продвижения этого продукта, создания продукта, то, конечно,
он уже знает все особенности и нюансы, ему легче уже создать концепцию продвижения в
социальных сетях данного продукта.
Это что касется плюсов.
Теперь перейдем к недостаткам.
Первый недостаток, базовый, это вопрос компетенции.
Каждый процесс выполняется на порядок эффективнее,
если его реализацией занимается именно профессионал.
При самостоятельной работе в большинстве случаев исполнитель специализируется на
чем-то другом, своем.
В итоге ему будет сложнее получить оптимальную стоимость клика, например,
в таргетированной рекламе, сложнее будет создать контент,
который станет распространятся с вирусным эффектом.
Однако при постоянном обучении, прохождении тренингов чтении книг,
консультаций со специалистами можно, конечно,
приобрести необходимые знания и навыки.
Второй недостаток — это временные затраты.
Поскольку человек будет обучаться только SMM-стратегии,
то, конечно, на это уйдет довольно большой промежуток времени.
В конечном итоге он получит эти компетенции, но время будет затрачено.
Необходимо также еще учитывать следующее.
Тот факт, что вы делаете все своими руками, не означает,
что вам не придется нести траты, потому что существуют, конечно же,
расходы, которые будут в любом случае — это бюджет на ту же самую таргетированную
рекламу в «ВКонтакте», там, в «Фейсбуке», это всевозможные
платные способы продвижения в «Твиттере» и на других площадках.
Причем, если вы занимаетесь SMM самостоятельно, то эти расходы
могут оказаться значительно выше, потому что у вас не будет скидки на агентства,
которые есть сейчас в нашей распространенной коммуникативной практике.
Тем не менее, самостоятельная реализация SMM-кампании — вполне приемлемый подход.
Какой именно из этих вариантов или некий свой «микс» больше всего
подойдет именно вам — это решать, естественно, только вам.
Главное — это то, что все действия SMM-специалиста, кем бы он ни был,
должны работать на единую концепцию позиционирования и продвижения вашей
компании, на создание единого, непротиворечивого и целостного образа
вашего бренда, на формирование лояльности потенциальных и реальных потребителей,
что, в свою очередь, должно привести к монетизации бизнеса.
Теперь что касается практических горизонтов SMM-стратегии.
Social Media Marketing напрямую связан с маркетингом будущего и его тенденциями в
области digital-маркетинга.
Соответственно, его практические аспекты тоже.
Если мы посмотрим на различные обзоры по данной тематике,
то увидим, что большинство теоретиков, практиков и футурологов отмечают,
что в прогностическом плане практически одни и те же тенденции присутствуют.
Обобщим их, взяв за основу материал Дэниела Ньюмана.
Ссылку вы видите у себя на экране.
Мобильные технологии станут основой маркетинга.
По мере того, как фокус внимания перемещается на экраны меньшего размера,
у брендов появляется шанс установить более персонализированные отношения с клиентами,
используя силу мобильных устройств.
Второй момент.
Отношение между клиентами и брендами будут более прозрачными.
На сегодняшний день клиенты ждут от брендов вовлечения в бренд-коммуникацию.
Этот тренд станет более явным по мере того,
как будет расти клиентский запрос на эту прозрачность.
Успех ждет честные бренды, те, которые делают,
что говорят, и создают реальную ценность.
Третье.
Потребность в хорошем контенте будет только расти.
Контент, в особенности визуальный контент, будет управлять ситуацией маркетинга,
разрушая традиционные классические модели.
Четвертое.
Пользовательский контент станет новым хитом.
Пользовательский контент превзойдет брендовый по силе воздействия.
Компании постепенно передадут бразды правления собственным маркетингом своим
потребителям.
Появится острая необходимость создавать положительный образ в сознании
потребителей повсюду: от онлайн-рецензий до постов в социальных сетях и блогах.
В ответ появится новый способ совместного создания контента брендами и клиентами,
который станет новой популярной тенденцией.
Пятое.
Социальные сети станут Интернетом будущего.
Социальные сети станут неотъемлемой частью не только SMM-стратегии,
но и маркетинга в целом.
Собственно, сейчас такая тенденция уже есть.
Их сила воздействия неизменно растет,
и большинство брендов переводят многие маркетинговые мероприятия именно в сети.
Шестое.
Бренды будут владеть своей аудиторией.
Создавая сообщества и вступая в прямой диалог со своими клиентами,
компании научатся управлять аудиторией,
что поможет сформировать сообщество лояльных покупателей и адвокатов бренда.
Седьмое.
Бренды, ориентированные только на поколение «двухтысячных»,
станут неактуальными.
Компаниям придется понять, что поколение «двухтысячных» — это не просто молодежный
сегмент, а целое поколение людей разных, отличающихся друг от друга очень сильно.
И это поколение уйдет — уступит место новым, другим.
Таким образом, маркам, ориентированным на молодежь, придется изменить свой подход,
чтобы остаться в теме.
Восьмое.
Бренды будут вести себя как производственные,
а не как обслуживающие компании.
В то время как обслуживающие компании стремятся сделать клиента счастливым
и добиться продления контракта,
производственные организации процветают за счет инноваций.
Бренды будущего едва ли будут довольствоваться только
удержанием клиента — им придется быстро и эффективно создавать инновации,
обеспечивая большую ценность для своих клиентов.
Девятое.
Персонализированный информационный маркетинг станет более точным.
Существует большая разница между информационным и навязчивым маркетингом.
Маркетологи, отдавшие предпочтение построению отношений, добьются успеха,
а навязчивый маркетинг исчезнет.
И десятое.
Появится более точная метрика.
Для измерения успеха многие бренды используют метрику с
помощью «лайков», репостов и так далее.
В будущем мы увидим развитие более совершенных аналитических инструментов,
которые помогут маркетологам точнее все-таки измерять успех своих компаний.
Будем, по крайней мере, на это надеяться.
А каким вы видите SMM и маркетинг будущего?
К этому вопросу мы с вами вернемся в заключительной лекции данного модуля.
Спасибо за внимание.
До новых встреч!
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА]
Explore our Catalog
Join for free and get personalized recommendations, updates and offers.
Coursera provides universal access to the world’s best education,
partnering with top universities and organizations to offer courses online.
© 2018 Coursera Inc. All rights reserved.
